¿Por qué nunca llega el diseño centrado en el usuario?

En una de sus reiteradas visitas a Buenos Aires el excelente diseñador Gui Bonsiepe que vivió largo tiempo en América Latina- publicó una nota en un diario local titulada "Diseño y ciberespacio".
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La "usabilidad" como estrategia en la web

Quizás parezca un término técnico pero justamente es el que permite humanizar mucho de lo que encontramos en la web. La usabilidad se encarga de registrar y estudiar el comportamiento de los usuarios.

Este tipo de estudios se dio los últimos años, ya que las redes no tienen tanta historia detrás. Debido a esto suelen generarse dilemas en cuanto a la innovación y los estándares que se utilizan para que los usuarios logren sus objetivos cuando navegan en Internet.

Competir dialogó con Ariel Guersenzvaig, quien trabaja como arquitecto de información para la firma holandesa [SQR] y es profesor del Instituto de Medios e Información de la Universidad Profesional de Ámsterdam. Ha desarrollado web sites y aplicaciones para el Museo Van Gogh, Grupo ING, Accenture y Texaco entre otros clientes.

Guersenzvaig es argentino y se radicó en Holanda hace varios años. En su paso por Buenos Aires compartió algunas de las visiones que se utilizan en varios lugares del mundo para el desarrollo de sites y aplicaciones en Internet. Un nuevo medio de comunicación donde el éxito dependerá de cuán incluido esté el usuario.
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Lea la entrevista completa.

El curso de la semana

El concepto de modelos mentales fue utilizado por primera vez en 1940, por el psicólogo escocés Kenneth Craik. Desde entonces lo han usado los científicos del conocimiento, se ha convertido en terminología corriente entre los ejecutivos de las organizaciones y como hemos visto también se aplica en los estudios de usabilidad.

Lo invitamos a realizar el curso on line “Los Modelos Mentales” de Roberto Serra para poder discutir el concepto de modelos mentales y su relación con la estrategia y el funcionamiento de una organización, comprender cuales son los diferentes tipos de modelos mentales, determinando sus principales características y poder relacionar este tema con la experiencia del usuario en Internet.

Promoción especial, comunicándose al (+54-11) 4510-7600 recibirá un 15% de descuento.

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VI Congreso Internacional: La Educación en el Tercer Milenio

Durante los días 26, 27, 28 de Junio de 2002, se realizó en la provincia de San Luis, Argentina este Congreso que nació en la provincia de Catamarca, Argentina. Durante cinco años más de 8.000 docentes de todo el país asistieron a los respectivos congresos.

Figuras de la talla de Muhammad Yunus, Edgard Morin, Manuel Mora y Araujo, Alejandro Piscitelli, Alvin Tofler, Humberto Maturana, Fernando Flores, Rigoberta Menchu Tum, Marvin Minsky, Fernando Savater, Derrick De Kerckhove, participaron de estos encuentros.

El proyecto Educación en el 3er. Milenio pretende acercar a un costo ínfimo a los intelectuales del mundo en la búsqueda de un nuevo aprendizaje que permita crear nuevos mundos culturales, educativos y más solidarios.

Este fin de semana, en San Luis - Argentina, se realizaron talleres, conferencias, foros de diversos temas: Creando nuevos mundos en educación, Proyectos educativos, E-learning, Líderes por la Paz, Futuro del Futuro, Expedición de Creatividad e Innovación, entre otros.

Más información sobre el congreso.

Mi Curso® sigue sumando profesores de toda Latinoamérica

Ya son 2285 profesores quienes utilizan la plataforma Mi Curso®, un importante porcentaje de ellos proviene de México gracias a la alianza de Competir con T1msn de México.

Competir forma parte de la propuesta de T1msn en el canal educación de su portal. Así, los usuarios de México y del resto de Latinoamérica acceden a contenidos exclusivos desarrollados por Competir para el portal mexicano y aquellos docentes, de cualquier nivel de la educación, utilizan la plataforma Mi Curso®, el asistente online para complementar clases presenciales y acceder de forma gratuita a un aula en Internet.

Mi Curso®, es una aplicación "web enabled" que ofrece a los docentes de cualquier nivel de la educación enriquecer sus cátedras con la posibilidad de continuar las actividades académicas en un aula en Internet.

Esta alianza con uno de los portales de habla hispana más visitados produce que un mayor número de usuarios se incorporen a la red de socios de Competir enriqueciendo el aprendizaje y potenciando la experiencia del e-learning.

¿Por qué nunca llega el diseño centrado en el usuario?

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En una de sus reiteradas visitas a Buenos Aires el excelente diseñador Gui Bonsiepe que vivió largo tiempo en América Latina- publicó una nota en un diario local titulada "Diseño y ciberespacio".

Según Bonsiepe -y lo mismo dicen muchos otros teóricos de la ergonomía cognitiva como Donald Norman, Jakob Nielsen, Jeff Raskin, Ben Shneiderman- la calidad de la informática actual es deplorable especialmente en lo que tiene que ver con sus formas de uso. Es decir con la relación con las masas. Es decir con todos nosotros.

Pero esta vez Gui fue mas lejos que de costumbre porque en lugar de desplegar toda la artillería en contra del software y eventualmente de las interfases, puso el dedo en la llaga más dolorosa. A saber en el propio diseño de los programas y por añadidura en el de los sistemas operativos.

Sus señalamientos y sugerencias son tan concretas como incomprensible su desatención. Todos los programas -desde los más sencillos hasta los más sofisticados- están pidiendo a gritos diseñadores, pero no como decoradores de buen gusto, sino como artífices de una mentalidad que se acerque el usuario.

Lo interesante de esta critica es que en vez de provenir de las fuentes tecnofóbicas y de las resistencias anti-tecnológicas tan conocidas, aceptan los cambios en la plasticidad cerebral, toman en cuenta que la nuestra es la primera generación que es bombardeada con los estímulos que el cerebro pide a gritos, y consecuentemente necesita responder con una estructuración de la información que la razón analítica tradicional no puede satisfacer.

La Web es la principal amenazada por esta resistencia y este desconocimiento. Infrecuentemente encontramos sitios que combinen calidad de uso, estética, integración de los nuevos lenguajes y sobre todo propiedades emergentes imposibles de identificar en el papel porque ese un soporte hecho para otros fines.

Al revés, casi todo lo que hay en la web -y ya han pasado 10 años desde sus inicios- es aburrido, malas traducciones del papel estando la principal responsabilidad en el imperialismo de los programadores y de los diseñadores de programas.

Es función del diseñador ser un "infomediario". Su principal objetivo debe ser mejorar el acceso de la gente a lo que ofrecen las máquinas. La "infomediación" no es privativa (no lo vamos a hacer bien) de quienes proveemos contenido, de quienes traducimos formatos, de quienes sintetizamos la información -aunque nuestro rol es igualmente indelegable.

Sin diseño de la información a manos de profesionales que rara vez fueron formados para ello vamos por mal camino. Porque el diseño es una disciplina que busca algo más que mejorar la apariencia del objeto.

Su destino es destrabar los nudos que hacen tan difícil articular las necesidades que tenemos como usuarios con los distintos productos que manejamos en la vida cotidiana. El diseñador debe desplegar su talento e inteligencia proyectual para imaginarse usos posibles, encuentros afortunados, alternativas de coordinación de acción que para los analfabetos o incompetentes visuales nos están vedados.

Lamentablemente no existen programas ni artificios que simplifiquen el procesamiento de información, y mucho menos un filtrado adaptativo y un uso multifuncional.

Por eso la propuesta de Bonsiepe, y sus colegas apunta siempre hacia el mismo lado. Estamos en la prehistoria del diseño (de programas, de interfases) y necesitamos poner patas para arriba el enfoque actual sustituyéndolo por otro centrado en el usuario y no en la programación.

La postura de Bonsiepe atrae por su radicalidad. Insiste el artista en que el desarrollo de la informática en lo que a la accesibilidad de refiere es similar a la de los automóviles en 1890, casi cero. Ninguna otra industria podría haber subsistido exponiendo a los usuarios a tantas frustraciones y situaciones de no-funcionamiento.

Pero esto se esta por acabar, debido a la aceleración de los ciclos de productos, a la sensibilización de los usuarios y a la intolerancia frente a los abusos de los fabricantes. El modelo del teléfono, como algo que tiene siempre tono y nos comunica casi siempre con quien queremos debe adoptarse no solo en el diseño de hardware sino sobre todo en el de software.

Cuando esto suceda -que será más temprano que tarde- terminarán los pronósticos catastróficos que vuelven equivalente la impotencia por manejar una computadora con el analfabetismo de siglos precedentes. Porque si la dificultad es asumida por los fabricantes y se pone en manos de los diseñadores, nuestros requerimientos bajaran tanto como los que exige el manejo del lápiz y del papel.

Alejandro Piscitelli
(Director de Contenidos de Competir)

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