Cada vez hay más empresas dedicadas al desarrollo de soluciones y contenidos de e-learning orientados a la capacitación empresarial.

Los beneficios de las soluciones de e-learning para impartir capacitación son numerosos: los empleados pueden aprender en cualquier momento y lugar, ahorrando tiempo y dinero; los cursos pueden incluir tutorías para monitorear y evaluar quién se capacitó y cuánto aprendió; en vez de estar sujetos al humor del docente, los contenidos están articulados en su totalidad y los empleados pueden acudir a ellos cuando quieren.

Por todo esto, la instrumentación de un curso de capacitación a través de un sistema de e-learning requiere un trabajo previo de alrededor de tres meses.

"En este proceso hay dos grandes actividades —explica Marcos Fontela, vicepresidente de Tecnonexo para Iberoamérica—. Por un lado, el sistema de gestión de aprendizaje (el software que gestiona el proceso de administración virtual). Por el otro, el diseño de los cursos virtuales. A menudo tomamos un curso presencial, que luego los diseñadores gráficos y los programadores convierten en virtual", añade.

En esta segunda fase intervienen, a menudo, expertos en enseñanza. "Tenemos licenciados en educación, pedagogos, gente de otras disciplinas e incluso del mundo empresarial, que ayudan a articular el conocimiento didácticamente", dice Pablo Aristizábal, presidente de Competir.

"Uno es más un co-pensador que un constructor del curso. Los problemas vienen cuando el cliente no sabe cómo transferir las habilidades que quiere que sus empleados tengan", señala.

El CEO de e-dactica.com, Anthony Montalvo, compara este trabajo de "transferencia" con el de una consultoría clásica. "Aportamos personal de las áreas técnica y de la pedagógica. Ellos se entrevistan en la empresa con gente de RR.HH., de capacitación y de los departamentos específicos funcionales, con usuarios y con eventuales tutores", enumera.

"Con preguntas y consultas al material ya documentado, se identifica lo que falta. A veces también grabamos sesiones presenciales. Teniendo todo esto, se arma una propuesta de estructura de curso, con la estrategia pedagógica que se seguirá y la metodología a usar. Esas pautas se definen y se validan con el cliente", concluye Montalvo.

Aprendizaje organizacional

Por su parte, una compañía como Oracle testea ella misma los productos que ofrece en esta materia. "Hace bastantes años que trabajamos con e-learning para el aprendizaje organizacional. Para nosotros es fundamental, porque nuestro personal tiene roles de consultoría y pasa poco por la oficina, pero debe estar permanentemente capacitado sobre productos y habilidades", explica Carolina Florez, directora de RR.HH. para Oracle Región Sur.

Ella recomienda "trabajar mucho con la idea de que esta herramienta se implementa hoy pero es 'a futuro' —sobre todo para las generaciones que nacieron con la computadora—; y también hace hincapié en que es un instrumento maravilloso para generar comunidad".

Esta compañía tiene dos maneras de comercializar cursos: dentro de la empresa cliente, a través de su servidor, o bajo la modalidad de outsourcing.

"Proveemos la plataforma y algunos contenidos en paquete; pero los más específicos, por ejemplo los relacionados con políticas corporativas, los desarrollamos con partners especializados en capacitación", agrega Ezequiel Picardo, gerente de Preventas Oracle Región Sur.

Herramientas básicas

"Cuando una empresa selecciona una solución de e-learning debe asegurarse de que tenga las tres herramientas básicas: el contenido en sí; la comunicación —correo, foro y chat— y un administrador de base de datos, que le permita al tutor saber quién entró, cuántas veces, si mandó mails, etc.", recomienda Mariana Vera Rossi, directora del área Pedagógica del campus virtual Elpríncipe.com.

El nivel de desarrollo de la solución depende de la infraestructura del cliente y el presupuesto de que disponga.

Si no tiene capacidades multimedia, no puede soportar una solución con video y audio incorporado; y deberá limitarse al hipertexto e imágenes fijas.

"Pero eso no debe afectar el valor de la aplicación. Si el curso está bien diseñado, igual resulta completamente eficaz", destaca Montalvo.

En síntesis, Aristizábal advierte: "Aún hay inmadurez en la demanda y en la oferta. Me preocupa que haya empresas que ofrecen soluciones baratas. No es que uno compra un software y ya está haciendo e-learning; eso sería como comprar una fábrica de autos: después, ¿quién los fabrica? El e-learning es una actividad integral".

Medio: Clarín
Fecha: Agosto de 2004
Tema: Económico