Muchas personas, que
son en un principio alumnos, luego son expertas para otros alumnos. Todas
estas experiencias, como la que vos indicás, hablan de que estamos
pasando de un problema tecnológico, en un ciclo de mercado en sus
inicios, a un problema de negocios donde ya en el caso de la capacitación
para las empresas hay que hacer foco en las necesidades de los departamentos,
de marketing, de ventas, de atención al cliente, de procesos...
¿Se refiere a pensar en función de la demanda?
La clave es esa, entrar en el mundo vital de los problemas a resolver,
sino la industria no va a madurar.
Teniendo en cuenta la demanda, por ejemplo, los empleados de x organización
quieren capacitarse en determinado tema. ¿Esto no ocasiona soluciones
muy específicas y se encarece la producción de cursos on
line?
Caro o barato... lograr que la gente aprenda, que la gente se transforme,
que la gente evolucione no es barato. A partir de este concepto, sí
sabemos que hoy -en el estado de arte de la tecnología- se pueden
reutilizar muchos componentes llamados “learning objects”
y eso hace que la productividad de estos mismos mejore algunas veces el
costo/performance.
Igualmente creo que se comparan cosas distintas. La cuestión del
precio depende de muchas variables. Por ejemplo, si yo te digo que una
solución vale 100.000 pesos y es tomado por 100.000 alumnos significa
un peso un alumno. Ahora si yo hago una solución de 100.000 pesos
para capacitar a 10 alumnos por supuesto que la ecuación del retorno
sobre la inversión es distinta e incluso puede parecer elevado
pero aunque parezca una paradoja puede pasar que sea barato porque si
estas 10 personas están ubicadas en extremos del mundo y tienen
una misión crítica, esos 100.000 que se invirtieron son
algo, en definitiva, de muy bajo costo.
Esto es parte del poco entendimiento que se está teniendo y ahí
es útil el servicio de las consultoras que son un valor agregado.
Ellas dicen: “Bueno señores, vamos a analizar el retorno
sobre la inversión” y la gente del aprendizaje te dice: “No
sólo vamos a analizar el ROI sino también el ROE, el retorno
sobre el aprendizaje”, cuánto se ha logrado.
Por eso nosotros no somos una empresa que instala aplicativos. Competir,
desde su inicio, se planteó como una oferta que está muy
lejos de instalar aplicativos. Hago una comparación, nosotros no
vendemos “fábricas de hacer autos” sino “servicios
de Avis o de Rent a Car”. Imaginate que vos necesitás un
auto en EEUU y llegás y un señor te dice “no alquile
este auto esta semana en 300 dólares yo tengo una fábrica
que vale 1000 dólares y Ud. por tres semanas de alquiler va a poder
pagar esta fábrica”... pero yo no necesito una fábrica,
no sé cómo hacer autos. Este es un ejemplo de un gran error
que se ha cometido si lo trasladamos al mundo del e-learning.
Por eso existen malas experiencias y de hecho hoy hay empresas que quieren
medir su market share en función de que instalaron tantos aplicativos
pero ¿quién hace la gestión del cambio o la gestión
del aprendizaje?, ¿Quién hace el LSP?, ¿Quién
se ocupa del hosting?, ¿Quién resuelve todas las estrategias
de marketing y promoción off line para motivar al alumno? Porque
se trata de aprender, contextualizar y transferir a las tareas diarias
para que sea la empresa más productiva. Esto es lo único
que nosotros estamos buscando, ya sea que estemos en el mundo de las corporaciones
o en el mundo docente.
En cuanto al ámbito educativo lo que resulta más importante
no es que un maestro sepa enciclopédicamente más sino que
sepa cómo enseñar, que tenga nuevas metodologías
de aprendizaje y que tenga nuevas metodologías de motivación,
sino la brecha entre el alumno y el profesor será mayor. Asistimos
hoy a una camada de niños que nacieron en la Net y tenemos profesores
que no manejan este lenguaje.
Los atributos importantes del aprendizaje se dirigen a que el alumno
aprenda a transferir, aprenda a contextualizar alguna problemática
que tiene y que pueda a través de esto tener una nueva experiencia.
Es importante ir en la búsqueda de la motivación y también
de la automotivación.
¿Por eso se resalta el papel de las tutorías en
la capacitación en línea?
Frente a ciertos malos resultados se empiezan a crear mitos, esto falló
y sale una batería de gente a explicar porqué falló.
Dicen “lo que falta es que tengamos blended solutions o soluciones
mixtas”, “lo que falta es que tengamos tutores”, “lo
que falta es que tengamos jueguitos”, “lo que faltan son simulaciones”,
etc.
Insisto, una de las claves del aprendizaje en línea es la motivación
que en esencia es interna de cada alumno. Desde las estrategias de cambio,
asimilación y aprendizaje, los especialistas del sector de e-learning
tenemos que trabajar ese potencial que cada uno lleva consigo mismo.
Se trata de vivir para aprender, para ser competitivo y tener las habilidades
para poder jugar en la economía en red donde la particularidad
de la economía en red - más allá de esa discusión
banal si era una nueva o una vieja economía, que bastante pobre
era esa discusión- es que la economía está evolucionando,
el mundo está evolucionando. La globalización se está
dando con problemas y con cosas buenas y la economía en red tiene
la característica que quien acceda a ella existirá y el
que no acceda no va a existir.
|
